Examen · GPV-PR-01 Gestión de PQRS · peticiones, quejas y reclamos

Evaluación de conocimiento del documento GPV-PR-01 · Gestión de PQRS · peticiones, quejas y reclamos del Sistema Integrado de Gestión de ALFA AM. Diez preguntas de opción única sobre lo que el documento dice: quién hace qué, qué se decide, qué umbral aplica, qué queda registrado y qué hacer cuando algo falla. Se aprueba con el puntaje mínimo que fija el documento (por defecto 80 %). Lea el documento antes de presentarla.


Preguntas

Marque una sola respuesta por pregunta. Todas son obligatorias.

¿Qué cinco datos se le piden a quien reporta una falla, antes de diagnosticar? *


¿Qué se escribe en la descripción del PQRS y qué exige el sistema? *


¿Cómo se abren las líneas del PQRS? *


El campo «Origen» de la línea. ¿Qué dice y por qué no tiene valor por defecto? *


El «Tipo de atención» de la línea. ¿Qué trae consigo? *


¿Cuáles son las tres vías de diagnóstico, y qué regla trae el taller autorizado? *


¿Quién aprueba las reparaciones de urgencia y el envío de un Auxiliar de Montajes al sitio? *


La atención se detiene porque el insumo no ha llegado. ¿Qué se hace y qué pasa con el plazo? *


¿Qué exige el sistema para cerrar una línea del PQRS? *


Terminada la intervención, ¿qué tiene que pasar antes de devolverle el vehículo al cliente? *