Survey

¿Qué es lo que este procedimiento presta, y quién responde ante el cliente? *

La garantía del vehículo, que ejecuta la red de talleres de la marca

El mantenimiento correctivo de los vehículos entregados, que paga el cliente

El alistamiento del vehículo antes de entregarlo, que ejecuta un contratista

El mantenimiento preventivo que ALFA AM vende con el vehículo ---un servicio con cobertura en meses y en kilómetros, con presupuesto, que ejecuta una red de talleres y concesionarios contratados---, y quien responde ante el cliente es ALFA AM, porque fue ALFA AM quien lo vendió

¿Quién crea la ficha del vehículo en Car Service, cuándo y con qué? *

El Asistente de Postventa, al programar el primer mantenimiento, con el plan de la marca

El Líder de Compras, al vincular el taller de la red que lo va a atender

La Coordinadora Comercial, el día de la salida del vehículo, con cliente, VIN, placa, orden de venta, la cobertura pactada en meses y kilómetros, el plan de intervalos de la marca y el presupuesto del servicio

El sistema, al cerrar la orden de producción del vehículo

¿Qué vehículos tienen ficha en Car Service? *

Solo los que compraron el plan de mantenimiento preventivo

Solo los que tienen garantía vigente

Solo los fabricados por ALFA AM; los que comercializa y alista no la llevan

Toda unidad entregada, haya comprado o no el mantenimiento: es la ficha del vehículo que usan la garantía y la puesta en servicio

¿Cuándo y cómo se programan los mantenimientos del mes? *

Cuando el cliente llama a pedir su mantenimiento, que es el único disparador

En la primera semana de cada mes, revisando las fichas con cobertura en curso y tomando las que, por tiempo transcurrido o por el kilometraje estimado, llegan a un intervalo del plan de su marca; a cada cliente se lo contacta, se le pide la foto del tablero y se acuerda con él el taller de la red más cercano y la fecha

Cada vez que el módulo avisa que un vehículo llegó al intervalo, de forma automática

Al final de cada mes, con la lista de los vehículos que cumplieron kilometraje

Un vehículo tiene la cobertura vencida por fecha o por kilómetros. ¿Se puede programar? *

No: el módulo no deja crear la orden, y lo que el cliente quiera de ahí en adelante se le cotiza

Sí, si el cliente acepta pagar la diferencia

Sí, si el Director Comercial lo autoriza por escrito

Sí: la cobertura se amplía con la foto del tablero

¿Qué kilometraje se escribe en la orden de compra y en la línea? *

El intervalo del plan, que es el que trae la plantilla del servicio

El que muestra la foto del tablero, que se adjunta a la línea; el intervalo nominal del plan ---cinco mil, diez mil--- es el nombre del servicio, no el kilometraje del vehículo. Sin foto, no hay orden de compra

El que el cliente diga por teléfono, que después se confirma con el taller

El que el taller reporte al terminar el mantenimiento

¿Quién aprueba la orden de compra al taller, y qué pasa después? *

El Líder de Compras, que es quien vincula los talleres de la red

La Asistente de Dirección, que es la aprobadora configurada en el módulo

El Director Comercial; y con la orden aprobada el Asistente de Postventa la envía al taller para que confirme la cita

El Asistente de Postventa, que es quien la crea desde la ficha

El taller más cercano al cliente no está en la red. ¿Qué se hace? *

El Líder de Compras lo vincula primero, con la debida diligencia de la selección y evaluación de proveedores, y desde entonces queda configurado en el módulo: un taller que no está en la red no recibe orden

Se le manda la orden igual y se le pide la documentación después

Se le paga al cliente el mantenimiento contra factura del taller que escoja

Se programa en el taller de la red más cercano, aunque esté en otra ciudad

¿Cómo sale el anticipo al taller? *

Con una orden de pago normal a nombre del taller, aprobada por el Director Comercial

Con la legalización de la tarjeta corporativa del Asistente de Postventa

Con una orden de pago creada desde la línea, que nace como anticipo sin factura a nombre del taller y con la Asistente de Dirección como aprobadora, y queda enlazada a la línea para que el costo del vehículo la vea

No hay anticipo: el taller factura y se le paga contra factura

¿Qué hace falta para cerrar la línea del servicio prestado? *

Registrar la fecha del servicio y el kilometraje; la factura llega después

Registrar la fecha del servicio, el kilometraje de la foto y la factura del taller enlazada: la línea no se cierra sin la factura, porque el costo real del servicio sale de ella

La confirmación del cliente de que el mantenimiento se hizo

El cierre de la orden de compra al taller, que es lo que calcula el costo

Preguntas