Survey

¿Qué cubre este procedimiento y qué ocurre antes, en otro documento? *

Cubre la salida de la planta y la entrega al transportador, y la puesta en servicio es de Gestión Comercial

Cubre la entrega de la factura y los documentos del vehículo, y el recorrido lo hace el concesionario

Cubre la puesta en servicio del vehículo con quien lo va a usar, desde que llega a su destino hasta que el acta está firmada y la ficha completa; la salida de la planta, con su liberación, sus precintos y el acta con el transportador, es de la entrega de vehículos a grúa y ocurre antes

Cubre el primer mantenimiento del vehículo, que se hace al entregarlo

¿Quién crea la ficha del vehículo, cuándo y con qué cobertura? *

La Coordinadora Comercial, el día en que el vehículo sale de planta, con cliente, orden de producción, VIN, placa y la cobertura de garantía pactada en la venta, no el valor por defecto

El Asistente de Postventa, el día de la puesta en servicio, con la cobertura estándar

El Director Comercial, al confirmar la orden de venta, con la cobertura pactada

La crea el sistema al cerrar la orden de producción, con la cobertura por defecto

¿Desde cuándo corre la garantía del vehículo? *

Desde la fecha de la puesta en servicio, cuando el usuario firma el acta

Desde la fecha de la factura de venta

Desde la fecha en que el vehículo llega a su destino

Desde la fecha del acta de salida de la planta, no desde la puesta en servicio

¿Quién decide la modalidad de la puesta en servicio, y cuáles son? *

El Asistente de Postventa: presencial ---con él o con el Auxiliar de Montajes que designe--- cuando la venta incluyó capacitación o acompañamiento o el cliente lo pide; por videollamada en los demás casos, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la llegada del vehículo

El Director Comercial, según lo que se haya pactado en la venta

El cliente, que escoge entre presencial y videollamada al recibir el vehículo

Quien vendió, que es el que coordina la fecha con el cliente

¿A quién se le hace la explicación del vehículo? *

A quien firmó la orden de venta, que es el cliente

Al jefe de la entidad que compró, que después la replica

Al conductor o al responsable del vehículo, no al firmante del contrato; quien vendió pasa su nombre y su teléfono al Asistente de Postventa junto con el día y el lugar acordados

A quien reciba el vehículo del transportador, sea quien sea

¿Quién autoriza los viáticos de una puesta en servicio presencial? *

El Asistente de Postventa, que decide la modalidad

La Coordinadora Comercial, que creó la ficha del vehículo

La Dirección Administrativa y Financiera

El Director Comercial

¿Cómo se hace el recorrido del vehículo? *

En el orden que el usuario pida, según lo que le interese conocer

Con el usuario delante, siempre en el mismo orden y con el manual de usuario en la mano, siguiendo sus capítulos: eléctrico e inversor, oxígeno, camilla y anclajes, luces y sirena, aire acondicionado, herramienta y dotación, la garantía y cómo se reporta una falla a Postventa

Mostrando solo los equipos que la venta incluyó, con la lista de la orden de venta

Con el manual del chasis en la mano, que es el que trae las indicaciones de uso

¿Qué se entrega con el vehículo y quién comprueba que esté completo? *

Solo el manual de usuario y la carta de garantía, que son los documentos del SGC

La carpeta: la tarjeta de propiedad y el SOAT cuando la venta los incluyó, el manual del chasis, el manual de usuario en su edición vigente, las recomendaciones del aire acondicionado y la carta de garantía con la cobertura pactada; y quien hace la puesta en servicio lo comprueba con el usuario antes de firmar

La carpeta completa, que el transportador entrega y el cliente revisa después

Los documentos que el cliente pida, porque el resto ya se le envió por correo

¿Cómo queda firmada el acta de puesta en servicio? *

En papel, firmada por el usuario y archivada en la carpeta del vehículo

Con la firma del transportador en la remisión de entrega

Con el correo de conformidad del cliente, adjunto a la ficha

Con una solicitud de firma electrónica, categoría Comercial y política de un código al celular; firman quien recibió la explicación y quien hizo la puesta en servicio. Sin firma, la puesta en servicio no está hecha

Terminada la puesta en servicio, ¿qué queda en la ficha del vehículo y para qué sirve la fecha de entrega? *

El nombre y el teléfono de contacto de quien recibió la explicación, la fecha y la modalidad, y el acta firmada adjunta; y la fecha de entrega es la que dispara la encuesta de satisfacción quince días después

El acta firmada y la factura de venta; la fecha de entrega es la que inicia el plan de mantenimientos

Solo el acta firmada; la fecha de entrega sirve para el cierre contable del mes

El nombre del conductor y la foto del vehículo; la fecha de entrega sirve para el indicador de entregas

Preguntas