Survey

La fórmula de cada indicador y de dónde sale el dato

Los umbrales de cada semáforo y la meta de cada indicador

El tablero personal con que cada cargo sigue sus números

Cómo se leen los indicadores juntos, cuándo se cortan, quién firma el corte y qué objetivo de calidad mide cada uno

La Asistente del SGC, que prepara el corte y recalcula

La Dirección de Integración, que recibe el resultado de los nueve

El Líder de Calidad, que además escribe el análisis de cada corte y abre los planes de acción

El Director Administrativo y Financiero, que recibe la rendición semanal

Cierra cada línea con el botón «Cerrar medición»

Presenta los nueve indicadores en la rendición de cuentas semanal

Prepara el corte en los tres primeros días hábiles del mes siguiente: crea la línea del mes de cada indicador desde la anterior y recalcula

Autoriza los cambios de meta, fórmula o fuente

Que el Líder de Calidad lo escriba en el análisis del corte

Que la Dirección de Integración lo decida en el corte del mes

Nada: la ficha se edita y el módulo guarda el historial

El visto bueno del Director Administrativo y Financiero, y una versión nueva de la ficha con constancia de qué cambió, porque la serie anterior deja de ser comparable

Porque los dos miden el mismo objetivo de calidad

Porque un nivel alto con cobertura baja no dice que el producto esté bien: dice que lo poco que se miró estaba bien

Porque la cobertura es el numerador del nivel de calidad

Porque sin cobertura el módulo no calcula el nivel

Porque la encuesta de satisfacción se envía cada seis meses

Porque un vehículo recién entregado todavía no ha tenido ocasión de fallar; se lee como tendencia y no como el resultado del mes

Porque la garantía del vehículo dura seis meses

Porque el corte trimestral necesita dos periodos completos

Como pendiente, hasta que se calcule

Como incumplido, no como pendiente

No cuenta: el periodo se salta

Como cumplido, si el periodo anterior cumplió

Se calcula como cero y se explica en el análisis

Se cierra igual, con el resultado del periodo anterior

Se deja sin calcular, porque el módulo la mostraría en crítico y sería falso

Se cuenta como incumplida, igual que la que no tiene medición

Cerrar la medición: el número grande, el semáforo y el periodo de la ficha son los de la última medición cerrada, y recalcular una medición abierta no los mueve

Recalcular la línea del mes con el botón del módulo

Presentarlo en la rendición de cuentas semanal

El avance en vivo que muestra la tarjeta de «Mis indicadores»

Un plan de acción abierto en el módulo desde el propio indicador, con responsable, fecha y acciones concretas; si el plan no se cumple, sube a la Dirección de Integración como decisión suya

Cambiar la meta del indicador en la versión siguiente de su ficha

Abrir una no conformidad mayor en el módulo de no conformidades

Presentarlo en la revisión por la dirección del año siguiente

Preguntas

¿Qué fija este documento, que ninguna ficha de indicador dice por sí sola? *

¿Quién responde por los nueve indicadores y cierra las mediciones del mes? *

¿Qué hace la Asistente del SGC, y cuándo? *

Una meta, una fórmula o una fuente de un indicador tienen que cambiar. ¿Qué hace falta? *

¿Por qué el nivel de calidad en planta se lee siempre contra la cobertura de la inspección? *

El indicador de nivel de calidad en el cliente mira seis meses atrás. ¿Por qué? *

Un indicador no tiene medición en su periodo. ¿Cómo cuenta? *

Una medición queda con denominador en cero. ¿Qué se hace? *

¿Qué hace oficial el número de un indicador? *

Un indicador queda en crítico dos cortes seguidos. ¿Qué obliga eso? *